Lorsqu’il s’agit de retours sur le programme Fulfillment by Amazon (FBA) d’Amazon, les vendeurs sont souvent confrontés à plusieurs coûts. Par exemple, lorsqu’un client retourne un produit, Amazon peut facturer des frais de traitement des retours, en particulier pour les articles dont le taux de retour est élevé. Ces frais varient selon la catégorie et sont destinés à couvrir le coût de la réinspection, du réemballage et du réapprovisionnement de l’article.

De plus, quelle que soit la raison du retour, Amazon déduira des frais de gestion du remboursement de 20 % des frais de vente initiaux. Par exemple, si les frais de vente initiaux étaient de 10, Amazonwill conservera2 comme frais de gestion des remboursements. Cela s’applique aux remboursements complets et partiels.

Il est important de noter que si le retour est dû à une erreur commise par Amazon, comme l’expédition d’un mauvais article, aucun frais de retour ne sera facturé au vendeur. Toutefois, pour les retours initiés par le client, tels que l’insatisfaction à l’égard du produit, les frais susmentionnés peuvent s’appliquer.